?香港单双王准网站 ?

首頁 | 聯系我們 | 網站地圖

010-53963310

IP分布什么是IP分布式呼叫中心系統?

IP分布式呼叫中心是心相對與傳統交換模式而發展的一種新的交換建設思路,其主體架構從傳統的電信交換網及專有應用服務器轉變為開放式,IP網絡正在成為各類通信系統與通信設備交互信息的唯一承載網絡,IP分布式也正在成為呼叫中心系統架構和建設的主要模式。

Doconol憑借其在VOIP通訊領域的研發,根據多年呼叫中心產品在市場應用的經驗,結合NGN/3G網絡的發展潮流,推出了IP分布式呼叫中心系統,其內部以IP數據包的形式處理所有視頻、音頻、數據、傳真等信息,系統基于高擴展性的SIP協議,采用純軟件架構,標準的CTI接口,純IP式組網。在通訊過程中充分利用IP話機的靈活移動和免費特點,服務中心的人工坐席可以靈活設置,讓企業全國辦公、異地協作更方便。

道可諾IP呼叫中心系統架構---集中式、分布式組網專業化

     

全方面五大特點優勢、新的交換建設思路

呼叫中心支持多種通訊方式

支持模擬、數字、ISDNNo.7等多種信令方式的中繼線路接入,可以自主選擇最優的運營商線路。

電話ACD排隊多種方式選擇

坐席支持模擬電話、IP電話、軟電話等多種電話終端方式,用戶可以按習慣選擇

IP呼叫中心安全性可靠

專業服務器硬件平臺,99.999%可靠性保障,基于linux內核平臺,內置防火墻,系統穩定,無病毒侵襲擔憂。

AVAYA呼叫中心技術先進、雙機熱備

呼叫中心最先進技術,支持SIP協議,系統可以融合電話會議、VOIP語音網關、 辦公電話等多種應用及業務拓展,系統支持雙機熱備。

呼叫中心系統組網簡單、分布式組建

全網實現IP網絡化,任何一點的設備只需要有IP地址,路由可通達,就可以成為 遠程席或者遠程分中心,易于系統在不同區域拓展,發展的空間廣大。

國際化適用于企業級的大中型呼叫中心系統

功能模塊功能描述
CTI智能中間件與PBX的日常通訊工作,為排隊機和其他模塊之間通訊的橋梁接收、發送各種服務請求。
控制普通語音呼叫的接續過程,如資源連接、呼叫放音等。
負責生成呼叫的原始話單。
實現靈活配置的字冠設置、路由設置的接口及選擇功能。并提供擴展路由功能接口。
提供極其豐富的維護管理接口,以提供配置、維護、查詢、統計、監控等功能。
IVR語音導航支持無限層的流程定義,在電話流程中,通過輸入按鍵可以任意在各個語音節點中跳轉。
系統支持對自動業務的用戶方進行錄音,可以實現用戶留言業務。如語音信箱。
系統在自動業務流程中,利用收號功能可以接收用戶輸入的按鍵選擇,如證件號碼、電話號碼、密碼、日期、時間、等業務信息的選擇。
IVR除了提供一般程序設計語言常用的賦值、加、減、乘、除等功能外,還結合聲訊業務的特別需求引入了求字符串長度、取隨機數等功能。
在系統中,自動業務流程通過數據庫代理實現了對數據庫中數據的存取功能。目前支持sqlserver、mysql、sybase、oracle數據庫,并且支持存儲過程。
支持來電跟蹤功能,一次通話后,用戶再次呼叫,IVR自動判斷轉接上次通話的坐席。
系統支持兩大國內有名廠商的TTS——科大訊飛和捷通華申的接口,采用哈希算法為每個要轉化的文本保存摘要信息,面對直接用戶相當于提高TTS的并發路數。
系統支持來電黑名單,來電白名單及重要客戶名單的識別,方便為不同的來電提供不同IVR策略,使IVR系統更好地為用戶服務。
ACD智能排隊系統支持多種排隊策略,循環接聽電話、將電話轉給接電話最少的、將電話轉給最長時間等待的、隨機分配等多種分配方式。
當有多個外線電話處于電話隊列等待中時,在系統中設置了VIP號的號碼將優先進入和坐席的通話中。如同銀行的VIP客戶優先受理。
系統能設置各種設備的忙轉功能,包括技能隊列的忙轉功能。比如,坐席忙時,如果設置了忙轉,則呼叫將轉移到設置的忙轉設備。
系統支持排隊超時釋放、轉移功能,可在配置系統設置呼叫允許最大排隊時長。超過排隊時長的呼叫根據配置可以設置為釋放處理,也可以配置為轉接到其他設備。
REC錄音功能可以忠實地記錄每個坐席的通話,保證通話數據完整、清晰,這也是本系統的基本功能。
在CTI Serve出現異常情況下,自動啟動其他錄音方式,保證24小時錄音資料不會丟失。
可同時對本地坐席和遠端坐席進行錄音,并統一管理。
可在服務器或班坐席端對正在通話的坐席進行放音/監聽,實時了解話務員的服務質量。
查詢條件可以靈活設置,其中可設置的條件包括主被叫號碼,工號,呼叫類型,開始時間,停止時間,媒體類型,錄音文件名,業務類型,訪問時間,訪問標識,模塊號,中繼號,業務標識,業務信息,呼叫相關信息等。
系統運營監控話務監控主要是對當天當前系統的總電話量、對外呼叫量、已接電話量、未接電話量、隊列中的用戶排隊數、當前的通話數量等統計,可以設置刷新間隔時間,自動刷新。
坐席監控主要是監控當前客服的在線人數、離線人數、置忙人數、置閑人數、坐席狀態、以及顯示振鈴坐席、外呼中坐席、通話中坐席的詳細的通道信息,包括呼叫時間,通話時間、對方號碼、通話類型。
當外線電話進入時,系統實時更新中繼呼入數據表,更新數據包括用戶號碼、用戶的話務狀態(通話、隊列、語音播放、按鍵輸入等)、呼入時間、通話時間等。
系統提供大屏顯示接口,管理員可以設置當前固定的顯示內容。配合其他監控,在大屏實時展示當前電話系統運行情況。
電話報表統計系統提供多種話務統計方式,可以根據客服工號、線路中繼、組、部門等多種方式統計,各種統計可以迎合不同的統計需求,并且支持統計報表導出。
分機綜合統計主要是對客服的工作狀況的統計,包括客服的打進打出的電話次數,置閑置忙的次數以及時長,通話時長來考核客服的電話工作狀況。
滿意度統計是用戶通過按鍵選擇對客服的通話服務的評價,分為非常滿意,滿意,不滿意。
坐席軟電話登錄、退出:客服上下班時,通過登錄、退出功能登錄系統和排隊機。成功后,呼叫中心才會給該客服分配呼叫。
來電接聽、外呼:座席能通過呼叫中心系統實現客戶來電接聽,并通過外呼功能實現回訪等主動溝通。
小休、取消小休:坐席示忙后,將不再被分配來話,但可以呼出、被監聽和插入。坐席示忙后,進行示閑,則可重新被分配來話,繼續處理呼叫。
轉移話路:坐席可將來電轉移到其他的客服、外線號碼、隊列、自動流程或其他的話務處理接入碼。
電話保持:保持是指客服在通話的過程中,將呼叫保持起來,此時客戶聽到保持音樂,待需要的時候在將該呼叫取出,繼續通話。
三方通話:座席A在和客戶通話過程中,可以邀請座席B加入這次通話,相當于一個小型會議。
強插:座席A強行加入另一個坐席B和客戶的通話,加入的坐席的發言將被所有人聽到。
強拆:座席A強行將另一個坐席B和客戶的通話中斷。
監聽:座席A監聽另一個坐席B和客戶的通話,被監聽者聽不到監聽者的聲音。
示忙、示閑:座席臨時離開座位或者臨時不能接聽電話,可將狀態示忙,來電將不會被轉入該座席位置。

?
關于我們  |  呼叫中心系統  |  產品與方案  |  行業知識  |  成功案例  |  聯系我們

道可諾(北京)通信技術有限公司    地址:北京市密云區北京密云新南路97號

呼叫中心系統 24小時咨詢熱線:010-53963310    24小時銷售專線:15313685406    24小時技術專線:13810848281

QQ:304123800 17786933    郵箱: [email protected]     網址:www.jkhkfg.icu

版權所有 ? 2006-2018 Doconol. 道可諾(北京)通信技術有限公司 京ICP備17013149號

单双王单双王资料