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武穴市網格化信息平臺 首頁 > 成功案例

武穴市網格化信息平臺

企業簡介

 

武穴市屬于湖北省黃岡市代管的縣級市,是長江中游港口城市。位于長江中游北岸,大別山南麓,鄂東邊緣,地扼吳頭楚尾,歷來是鄂、皖、贛毗連地段的三省七縣通衢。全市東西最大橫距43公里,南北最大縱距42公里,版圖面積1200.35平方公里,武穴港是長江十大深水良港之一。同時全國最長的鐵路京九鐵路和全國最長的高速滬渝高速出入口,使武穴成為全國少見的三長交匯之地,處在全國實施梯度開發的戰略的結合部,成為湖北長江經濟走廊建設和邊緣發展戰略的重點傾斜地區。武穴市是中國綠化模范縣市、湖北省園林城市、黃岡市文明城市,中國武術之鄉、中國科技先進市,中華詩詞之鄉

 

呼叫中心需求

 

政府各職能部門的多條熱線,通過網格化系統集中到一個對外服務窗口,讓民眾一個電話直達需要尋求幫助的部門。

將語音查詢、自助服務、人工服務緊密結合,把市各個職能部門通過網絡進行整合,建立服務群眾的快速反應機制,增強群眾與政府的互動,實現資源的統一分配與利用。系統為一個開放的對話平臺,網格化客服人員與群眾進行互動和協作,從而完善市區公眾服務建設,同時,網格化客服人員能夠隨時了解到政府的各項條例,方便服務于群眾以及政府對服務內各項信息進行掌握。

為民從提供各種生活服務,增加民眾對政府部門的信心;

提高政府各個職能部門工作效率;

減少服務受理時間,提工作效率;

減少投訴和回呼次數,節省財政成本;

及時發現問題,及時調整;

工作流程優化和線程簡化;

將呼叫中心成本轉化為服務全市客戶的樞紐。

 

采用方案

 

道可諾DL-A網格化系統解決方案。

 

組網模式

 

道可諾集中式呼叫中心拓撲圖

 

系統特點

 

系統容量最大支持上萬坐席同時并發。

各服務器分工協作式組網,搭建容易,網絡結構簡單采用WIN2003系統,操作系統普及操作界面簡單,管理人員易于方便維護。

國際品牌,知名度高,世界50080%使用率。

性能極其穩定的硬件平臺,99.999%可靠性保障,基于Windows平臺,安全穩定。

支持模擬、數字等多種中繼線路接入

 

功能簡介

 

市長熱線

12345處理日常民眾所反應的問題。

城管熱線

12319城市管理服務受理平臺。

住房公積金

12329住房公積金熱線,通過自助語音或人工進行服務。

養老服務

12349熱線接入平臺,為老年人提供專業服務。

其中還有很多職能部門全部攘括進去,如救援中心、法律服務熱線等等。

 

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