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青海互助青稞酒

企業簡介


        青海互助青稞酒股份有限公司主營業務為青稞酒的研發、生產、銷售,主要產品含互助、天佑德、八大作坊、永慶和等系列。公司注冊資本4.5億元,擁有3個全資子公司,是全國青稞酒行業的龍頭。20111222日,公司在深圳證券交易所上市,證券簡稱:青青稞酒,證券代碼:002646


呼叫中心需求


        將語音查詢、自助服務、人工服務緊密結合,把渠道及網上商城銷售的進銷存、配送資源、供應鏈資源、客戶資源等通過網絡進行整合,建立服務客戶的快速反應機制,增強客戶群體與天佑德青稞酒的互動,實現資源的統一分配與利用。系統為一個開放的對話平臺,天佑德青稞酒客服人員與客戶進行互動和協作,從而完成產品銷售、客戶服務與分銷商關懷;同時,客服人員能夠隨時了解到企業內部的進銷存狀況,方便對商品和經銷商的各項信息進行掌握

1、為分銷商提供個性化服務,增進分銷商忠誠度;

2、提高訂貨成功率,直接增加銷售額;

3、減少訂單受理時間,提高話務效率;

4、減少投訴和回呼次數,節省銷售成本;

5、及時發現潛在客戶,挖掘客戶需求;

6、工作流程優化和線程簡化;

7、將呼叫中心成本轉化為利潤。


推薦方案


        道可諾DL-C酒水行業呼叫中心系統解決方案


組網模式


        道可諾集中式呼叫中心拓撲

 


系統特點


1、系統容量:最大支持上百坐席同時并發。

2、高度集成一體化,搭建容易,網絡結構簡單采用WIN2003系統,操作系統普及操作界面簡單,管理人員易于方便維護。

3、投資性價比較高,易于中小型呼叫中心系統建設投資保護。

4、專業服務器硬件平臺,99.999%可靠性保障,基于Windows平臺,安全穩定。

5、支持模擬、數字等多種中繼線路接入


功能簡介


查詢功能

        分析銷售、物流、售后、商品庫存等實際情況和報表數據,以便進行財務預算和戰略決策功能。

銷售管理

        主要是管理銷售訂單,售后單等與銷售或退貨有關的內容。

客戶管理

        主要是管理客戶的信息,并對客戶資源進行回收分配等管理。

商品庫存

        包括對商品和供應商的管理、對企業產品庫存的管理,以及對分銷商總出貨量綜合管理。

商城管理

        主要是處理電子商務網站下的銷售單據,并分析統計電子商務商品銷售報表等。

財務管理

        主要是管理財務方面的業務,如預收款、調價單,還有對庫存商品和客戶的結算業務。

物流管理

        指對快遞公司資料的編輯和物流回單的處理。

呼叫管理

        主要是對呼叫中心的坐席、呼損等方面的管理。

系統管理

        系統管理包括對系統參數的設定和對編碼規則更改密碼、配置坐席、以及熱鍵設置的管理。

統計管理

        系統提供了非常豐富的報表,多維度分析數據,并以圖表形式顯示

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