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北京外國語大學 首頁 > 成功案例

北京外國語大學

企業簡介


    北京外國語大學前身是1941年成立于延安的中國抗日軍政大學三分校俄文大隊,后發展為延安外國語學校,建校始隸屬于黨中央領導。新中國成立后,學校歸外交部領導,1954年更名為北京外國語學院,1959年與北京俄語學院合并組建新的北京外國語學院。1980年后直屬國家教育部領導,1994年正式更名為北京外國語大學。


主營業務


    學校目前已基本形成了以外國語言文學學科為主體,文、法、經、管多學科協調發展的專業格局。其中外國語言文學是北京外國語大學具有傳統優勢的特色學科。目前學校開設英語、俄語、法語、德語、日語、西班牙語、阿拉伯語、意大利語、瑞典語、葡萄牙語、柬埔寨語、越南語、老撾語、緬甸語、泰國語、印尼語、馬來語、僧伽羅語、土耳其語、朝鮮語、斯瓦希里語、豪薩語、波蘭語、捷克語、斯洛伐克語、匈牙利語、羅馬尼亞語、保加利亞語、塞爾維亞語、克羅地亞語、阿爾巴尼亞語、芬蘭語、烏克蘭語、荷蘭語、印地語、烏爾都語、波斯語、希伯來語、挪威語、冰島語、丹麥語、希臘語、菲律賓語、斯洛文尼亞語、愛沙尼亞語、拉脫維亞語、立陶宛語、愛爾蘭語、馬耳他語、孟加拉語、哈薩克語、烏茲別克語、祖魯語、拉丁語、吉爾吉斯語、普什圖語、阿姆哈拉語、梵語巴利語、索馬里語、尼泊爾語等60種外國語課程。


呼叫中心需求


改善服務質量

    對于呼叫中心提供的服務完全是面向學生的,并且是采用多種手段提供全面的服務,因此,可以說建立呼叫中心本身就是提高服務質量的措施。此外,還可以通過增加服務項目的方式改善服務質量。學生可以隨時隨地通過電話、短信、Email網絡等方式接入到教育培訓機構呼叫中心與學校進行溝通,大大縮短了學生與學校之間的距離。


樹立品牌形象

    目前教育機構服務形象的塑造,都是依靠提升學校服務人員素質、加強服務規范等方式來實現的。而呼叫中心的建立,則從另一個領域為教育培訓機構建立了一個服務窗口,展現給學生的是一個完整、快捷的客服系統,大大提高學生的滿意度和信任度,成為教育培養行業的知名服務品牌。


降低服務成本

    在教育機構呼叫中心建立的基礎上,原有一些服務功能可以減少人工參與,從而達到降低服務成本的目的。


優化服務流程

    在教育機構設立呼叫中心后,為學生提供多種信息咨詢手段,可以很明確的找到所需信息,減少了中間環節,也減少了人為的參與;而從學校的角度,在明確了學生的需求之后,可以直接進行解答,或者將學生的請求轉移到相關服務部門,無需再進行其他操作。這樣以來學生還是學校的角度,中間環節都大大減少了,服務流程更加明確清晰同時節省時間。

1、為各個學員提供個性化服務,增進對外語學院培訓課程的了解;

2、提高學員報名成功率,直接增加學院知名度和招生質量;

3、減少學員報名時間,提高工作效率;

4、減少投訴的次數,節省銷售成本;

5及時發現潛在學員,挖掘學員需求;

6、學員報名流程優化和線程簡化;

7、將呼叫中心成本轉化為利潤。


推薦方案


    道可諾DL-I教育行業呼叫中心系統解決方案


組網模式


    道可諾集中式呼叫中心拓撲



系統特點


1、系統容量:最大支持上千坐席并發。

2、技術先進,雙機熱備,支持SIP協議,同SIP服務可實現無縫對接

3、全網實現IP網絡化,任何一點的設備只需IP路由通達,就可成為遠程坐席或分中心

4、專業服務器硬件平臺,99.999%可靠性保障,基于Linux內核平臺,內置防火墻,無病毒有侵襲擔憂

5、支持模擬、數字等多種中繼線路接入


功能簡介


查詢功能

    報名進度,成功數量,分析學員咨詢數量與報名成功率。

報名管理

    主要是管理學員報名訂單,報名后回執單等與退學有關的內容。

學員管理

    主要是管理學員的信息,并對學員資源進行回收分配等管理。

課程管理

    展現給學員的每一項培訓課程及課時,每個不同班次的價格及課程日期。

商城管理

    主要是處理電子商務網站下的學員報名單據,并分析統計學員報名的報表等。

財務管理

    主要是管理財務方面的業務,如預收款、學費單,還有學員和學院的結算業務。

呼叫管理

    主要是對呼叫中心的坐席、電話呼出呼入及呼損等方面的管理。

系統管理

    系統管理包括對系統參數的設定和對編碼規則更改密碼、配置坐席、以及熱鍵設置的管理。

統計管理

    系統提供了非常豐富的報表,多維度分析數據,并以圖表形式顯示。

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