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三江購物


企業簡介


三江購物旗下網上商城;三江公司成立于 1995 年,自公司第一家位于寧波市中心的曙光商場開業以來,始終堅持用較少的錢,過更好的生活的公司使命,立足社區老百姓日常生活所需,堅持便宜、便利的價值理念,為會員顧客帶來新鮮、實惠、每一天的顧客體驗。

公司目前已成功開辦了大中型綜合超市近150家,網點遍布浙江省的寧波、杭州、舟山、金華、臺州、麗水、湖州、嘉興、紹興等三十多個城市和地區;擁有兩座大型配送中心,共占地13萬多平方米;有員工近萬名,會員顧客130多萬人,每天有近50多萬的顧客在三江的各連鎖商場內購物消費。

公司自成立以來,始終把誠實經營作為企業立身之本,把服務顧客當做企業發展的宗旨,始終如一的追求,贏得了顧客的口碑、政府的肯定和市場的認可。作為中國連鎖經營協會常務理事單位,公司已連續14 年榮登中國連鎖業百強;目前已成為浙江省最大的連鎖超市之一,是浙江省政府重點扶持大型連鎖企業,中國經貿委重點聯系企業。2008年公司完成改制,創立三江購物俱樂部股份有限公司201132三江購物正式登陸中國A股主板市場,在上海證券交易所掛牌上市,開始了企業發展的新歷程。


呼叫中心需求


將語音查詢、自助服務、人工服務緊密結合,把購物網站進銷存、配送資源、供應鏈資源、客戶資源等通過網絡進行整合,建立起網絡購物的快速反應機制,增強客戶群體與購物網站的互動,實現資源的統一分配與利用。系統為一個開放的對話平臺,購物網站客服人員與客戶進行互動和協作,從而完成客戶服務與客戶關懷;同時,客服人員能夠隨時了解到網站內部的進銷存狀況,方便對商品和供應商的各項信息進行掌握。

1、為客戶提供個性化服務,增進客戶忠誠度;

2、提高訂貨成功率,直接增加銷售額;

3、減少訂單受理時間,提高話務效率;

4、減少投訴和回呼次數,節省銷售成本;

5、及時發現潛在客戶,挖掘客戶需求;

6、工作流程優化和線程簡化;

7、將呼叫中心成本轉化為利潤。


推薦方案


道可諾DL-C電子商務呼叫中心系統解決方案。


組網模式


道可諾集中式呼叫中心拓撲圖



系統特點


1、系統容量:最大支持上百坐席同時并發。

2、高度集成一體化,搭建容易,網絡結構簡單采用WIN2003系統,操作系統普及操作界面簡單,管理人員易于方便維護。

3、投資性價比較高,易于中小型呼叫中心系統建設投資保護。

4、專業服務器硬件平臺,99.999%可靠性保障,基于Windows平臺,安全穩定。

5、支持模擬、數字等多種中繼線路接入


功能簡介


查詢功能

分析銷售、采購、進線、物流、售后、編播、商品開發等實際情況和報表數據,以便進行財務預算和戰略決策功能。

銷售管理

主要是管理銷售訂單,售后單等與銷售或退貨有關的內容。

客戶管理

主要是管理客戶的信息,并對客戶資源進行回收分配等管理。

商開管理

包括對商品和供應商的管理、對供應商商品的管理,以及對采購計劃、采購訂單方面的綜合管理。

媒體管理

主要是管理媒體、廣告計劃、媒體編播,并分析統計媒體商品銷售報表等。

庫存管理

主要有庫存、設置庫存警戒線、并對庫存商品的調撥和盤點方面進行管理。

網店管理

主要是處理電子商務下的銷售單據,并分析統計電子商務商品銷售報表等。

財務管理

主要是管理財務方面的業務,如預收款、調價單,還有對庫存商品和客戶的結算業務。

物流管理

指對快遞公司資料的編輯和物流回單的處理。

呼叫管理

主要是對呼叫中心的坐席、呼損等方面的管理。

系統管理

系統管理包括對系統參數的設定和對編碼規則更改密碼、配置坐席、以及熱鍵設置的管理。

計管理

系統提供了非常豐富的報表,多維度分析數據,并以圖表形式顯示

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