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上海森藍呼叫中心

企業簡介


? ? ? ? 森藍環保(上海)有限公司建于2008年,是集電子廢棄物和工業廢棄物回收、拆解、處置和資源循環再利用為一體的高新技術企業,位于浦東新區老港工業園,占地面積36522.5平方米,建筑面積20116平方米,注冊資本6000萬元,年再生利用銅、鐵及廢舊電路板中的稀貴金屬5萬余噸,年循環利用廢舊塑料2萬噸。

? ? ? ? 森藍環保(上海)有限公司是上海市高新技術企業、上海市小巨人(培育)企業和上海市清潔生產示范企業,是上海市廢棄電器電子產品定點處理企業和上海市環保局電子廢物拆解處置名錄企業。森藍電子廢棄物資源化基地為上海市科普教育基地、浦東新區環境教育基地。公司秉承創新收集、精拆細分、高值利用、環保處置理念,先后通過ISO14001ISO9001OHSAS18001認證,具有《廢棄電器電子產品處理資格證書》、《生產性廢舊金屬收購許可證》、《再生資源回收經營備案證》等資質。


呼叫中心需求


? ? ? ? ? ? ? 將語音查詢、自助服務、人工服務緊密結合,把針對舊家電的回收、配送資源、供應鏈資源、客戶資源等通過網絡進行整合,建立起網絡電話回收的快速反應機制,增強客戶群體的互動,實現資源的統一分配與利用。系統為一個開放的對話平臺,從而完成客戶服務與 客戶關懷;同時,客服人員能夠隨時了解到客服中心內部的回收、分解狀況,方便對商品和供應商的各項信息進行掌握。

1、??? 為客戶提供個性化服務,增進客戶忠誠度;

2、??? 提高訂貨成功率,直接增加銷售額;

3、??? 減少訂單受理時間,提高話務效率;

4、??? 減少投訴和回呼次數,節省銷售成本;

5、??? 及時發現潛在客戶,挖掘客戶需求;

6、??? 工作流程優化和線程簡化;

7、??? 將呼叫中心成本轉化為利潤。



推薦方案:道可諾DL-A呼叫中心系統解決方案。


組網模式:AVAYA-IPO-500交換機式呼叫中心拓普圖



系統特點:


國際品牌,知名度高,世界五百強企業80%使用率

產品線全面,支持不同容量坐席的產品系列,最大支持上萬坐席同時并發

同和通訊,呼叫中心與辦公通訊融合應用

支持模擬、數字、ISDNNo.7 No.1等多種中繼線路接入


功能簡介:


查詢功能:分析銷售、采購、進線、物流、售后、編播、商品開發等實際情況和報表數據,以便進行財務預算和戰略決策功能。

銷售管理:主要是管理銷售訂單,售后單等與銷售或退貨有關的內容。

客戶管理:主要是管理客戶的信息,并對客戶資源進行回收分配等管理。

媒體管理:主要是管理媒體、廣告計劃、媒體編播,并分析統計媒體商品銷售報表等。

庫存管理:主要有庫存、設置庫存警戒線、并對庫存商品的調撥和盤點方面進行管理。

網店管理:主要是處理電子商務下的銷售單據,并分析統計電子商務商品銷售報表等。

財務管理:主要是管理財務方面的業務,如預收款、調價單,還有對庫存商品和客戶的結算業務。

物流管理:指對快遞公司資料的編輯和物流回單的處理。

呼叫管理:主要是對呼叫中心的坐席、呼損等方面的管理。

系統管理:系統管理包括對系統參數的設定和對編碼規則更改密碼、配置坐席、以及熱鍵設置的管理。

統計管理:系統提供了非常豐富的報表,多維度分析數據,并以圖表形式顯示

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