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自建呼叫中心的三種組網模式

(1)單點組網模式:
  系統的所有硬件資源、服務資源以及座席代表等都集中在一個建筑物內,整個系統組成一個高速局域網,用戶的電話/Web 呼叫等統一接入到這個單點的呼叫中心系統中,由呼叫中心系統的各種資源為用戶提供服務。

(2)遠端座席組網模式:
  系統在 PBX 一側提供多種連接遠端座席的方式,可以根據遠端座席設置的數量規模,配置性能價格比非常合理的產品,可以采用 PBX 遠端模塊方式,也可以采用 IP 的方式使遠端語音與數據在一條物理鏈路上同時傳輸,實現傳輸介質與帶寬共享。

(3)分布式組網模式:
  采用分布式 CTI 及分布式數據處理技術的虛擬呼叫中心系統,可以將在地理位置上分散的多個呼叫中心(Site A/B/C)連接在一起,每個節點都可以根據需要配置座席群、IVR、傳真資源以及服務器群組,這些分布式的節點通過 PBX 及 CTI 中間件內嵌的分布式處理功能在整體上形成一個邏輯上統一的呼叫中心,不同呼叫中心之間的業務代表和自動語音、自動傳真資源可以實現均衡分配,從而使得呼叫中心的處理資源達到統一分配、負載均衡。

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