?

首頁 | 聯系我們 | 網站地圖

010-53963310
交換機和ACD排隊機的區別 首頁 > 行業知識

交換機和ACD排隊機的區別

? 交換機或排隊機是呼叫進入呼叫中心的門戶,其中的自動呼叫分配器 ACD 可以根據預先制定的規則將呼叫分配到相應的話務臺席或自動語音應答系統。排隊機一般只有比較簡單的接入/分配功能。交換機增加 ACD 功能后,能夠提供全面的呼入管理,呼出管理和呼叫分配功能。值得注意的是,在國外一般不用排隊機這個詞,而只說 ACD。現在國內有些商的所說的排隊機實際上也是從交換機改造而來。

下面列出交換機和排隊機的主要區別:

? 現在,在呼叫中心(呼入/呼出型)使用的交換/排隊系統中,采用的都是“具有 ACD 功能的交換機”。交換機的資源,如各種接口比例、信令系統等,可根據呼叫中心的需求進行配置,能夠保證呼叫中心的話務處理能力和服務等級(QoS)。?
? 簡易的排隊機沒有到計算機系統的數據鏈路(CTI 鏈路)。現代呼叫中心用的交換機一般都提供一個符合某種標準數據接口,CTI 服務器通過這個數據接口與交換機相連。在這條鏈路上傳送各種交換機狀態數據,控制數據,監控數據。目前較流行的標準是 CSTA。?
? 另一種 ACD 叫“軟件 ACD”,隨著呼叫中心中對呼叫概念的擴充,現在已經包括傳統電話呼叫、fax 呼叫、email 呼叫、web 文本交談、IP 電話等等。通過軟件 ACD 可以將各種呼叫進行統一排隊和分配。高級的 ACD 能夠定義優先級隊列,根據技能分配、選擇路由。

?
關于我們  |  呼叫中心系統  |  產品與方案  |  行業知識  |  成功案例  |  聯系我們

道可諾(北京)通信技術有限公司    地址:北京市密云區北京密云新南路97號

呼叫中心系統 24小時咨詢熱線:010-53963310    24小時銷售專線:15313685406    24小時技術專線:13810848281

QQ:304123800 17786933    郵箱: [email protected]     網址:www.jkhkfg.icu

版權所有 ? 2006-2018 Doconol. 道可諾(北京)通信技術有限公司 京ICP備17013149號

单双王单双王资料